À FAIRE IMMÉDIATEMENT

Faites bloquer votre ligne au plus vite, afin que le voleur n'appelle pas à vos frais. Même en prépayé, la démarche n'est pas sans intérêt. En figeant votre compte, votre crédit est préservé.

Ainsi, dès que vous vous apercevez du vol ou de la perte de votre portable, contactez le service clients de votre opérateur, certains ont un numéro d'urgence ouvert 24 h/24 et 7 J/7.

Après vérification de votre identité, le fournisseur suspendra votre compte le temps nécessaire.

Si, par chance, votre téléphone était simplement égaré, vous n'aurez qu'à réactiver la ligne.

Dans les 48 h, déposez plainte auprès du commissariat de police ou de la gendarmerie en indiquant le numéro Imei du téléphone.

Si vous avez une assurance contre le vol, déclarez le sinistre. Des délais drastiques sont imposés pour les démarches d'opposition; si vous ne les respectez pas votre indemnisation pourrait être limitée.

Envoyez le récépissé de plainte à votre opérateur et, le cas échéant, à votre assureur, pour confirmation.

A sa réception, l'opérateur rendra l'appareil inutilisable sur les réseaux de téléphonie mobile nationaux.

DANS UN SECOND TEMPS

Informé du vol, votre opérateur vous attribue une nouvelle carte Sim (qui contient vos données, payante chezcertains opérateurs et pour les clients avec une carte prépayée), généralement sous 48 h.

Votre numéro ne change pas. Si vous êtes déjà en possession d'un téléphone de remplacement, il ne vous reste plus qu'a introduire la nouvelle carte.

Sachez que certains opérateurs ou distributeurs proposent le prêt d'un appareil pendant quelques semaines, le temps de trouver une solution pérenne.

Si ce n'est pas le cas, les solutions dépendent de votre possibilité ou non de rompre votre abonnement.

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