Twitter demande une vraie réactivité de la marque et un style de communication différent des communiqués de presse.

Ainsi, il est recommandé de disposer de plusieurs « community manager » afin de suivre 24h/24h ce que les internautes disent sur la marque.

Une marque peut connaître ce qu’on dit d’elle sur search.twitter.com, notamment avec les « hashtags ».

Il existe aussi des outils de veille tels que TweetBeep qui permet d’avertir dès qu’une personne mentionne la marque dans un fil de discussion.

Beaucoup de marques sont trop focalisées sur le nombre de followers, certaines en achètent. Il faut savoir qu’il n’est pas recommandé d’acheter ces derniers malgré des prix plutôt attractifs car ce sont pour la plupart des robots :

  • 10 000 followers sur Twitter pour 300 €
  • 10 000 fans sur Facebook pour 900 €

De même, quand Twitter est sorti en France, certains comptes ont été recommandés par défaut.

Ces derniers se sont donc retrouvés avec plusieurs milliers de followers ce qui n’est en aucun cas le signe qu’il s’agit d’un compte ou d’une marque de qualité.

Ceci est donc une preuve qu’il est préférable d’avoir des vrais fans qui sont à l’écoute de ce que la marque annoncera que d’avoir plusieurs milliers de faux fans qui n’auront aucun intérêt. Kevin Kelly, directeur de «Wired magazine », a d’ailleurs fait un constat intéressant, pour lui « 1000 vrais fans c’est mieux ».

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