Alice ADSL : la Hotline ne réponds plus
Rien ne va plus chez Alice. La hotline du fournisseur d'accès à Internet ne répond plus. C'est ce que prouvent les indicateurs de qualité de service publiés par l'Arcep, l'arbitre du secteur des télécoms.
Ceux qui viennent d'être publiés concernent le deuxième trimestre 2010.
À peine plus de 53 % des abonnés qui ont appelé la hotline d'Alice sont parvenus à obtenir un conseiller au bout du fil.
Un chiffre catastrophique. Les concurrents affichent un taux de 85 %.
Le trimestre précédent, Alice elle-même atteignait 94,8 % !
Quant au temps d'attente moyen, d'un trimestre à l'autre, il a été multiplié par dix chez Alice, passant de 38 secondes à plus de 6 minutes.
Il s'agit d'un problème « ponctuel » dû à une réorganisation du service après-vente, assure-t-on chez le fournisseur.
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